Perguntas frequentes

Aqui encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas e devoluções.

Como posso fazer uma encomenda?
Escolha o produto pretendido, selecione a configuração disponível e adicione-o ao carrinho. Depois, avance para o checkout e introduza os seus dados de entrega e pagamento.

Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após concluir a compra, receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da encomenda.

Quanto tempo demora o processamento da encomenda?
Normalmente, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida e existir rastreio disponível, receberá um e-mail com as respetivas informações.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Não podemos garantir alterações após o início do processamento.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout.

Posso devolver um produto?
Sim, desde que a devolução cumpra as condições indicadas na nossa Política de Reembolso e Devoluções.

O que devo fazer se receber um produto danificado?
Entre em contacto connosco assim que possível, indicando o número da encomenda e, quando aplicável, fotografias do produto e da embalagem.